Central de atendimento
Atendimento por telefone: (21)2541-8548
WhatsApp: (21)96743-8937
Atendimento por e-mail: sac@01.ziiz.com.br
Horário de Atendimento: 2ª à 6ª feira, das 10h às 17h; sábado das 10h às 13h
Através da Central de Atendimento, a Ely’s Joias oferece consultores capacitados para te ajudar na finalização da compra, tirar dúvidas, receber sugestões, elogios ou reclamações sobre nossos produtos e serviços.
Modalidade Live Shop
A modalidade Live Shop permite uma experiência única e personalziada ao cliente, através de um atendimento feito por chamada de vídeo.
Durante o atendimento, nossos consultores conseguem visualizar o seu carrinho de compras e auxiliar no preenchimento de todos os dados necessários para realizar seu pedido. Além disso, possibilita a visualização de modelos em tempo real, auxiliando na melhor escolha.
**Botão ‘Solicite o Live Shop
Como comprar
No site
Para comprar no site da Ely’s Joias adicione os produtos no carrinho de compras, clicando em comprar.
Em seguida, informe o CEP para cálculo do frete ou opte por retirar o pedido em loja. Insira o código do cumpo de desconto caso você possua e clique em finalizar compra.
Depois, basta informar seu e-mail, incluir ou complementar seus dados (nome, sobrenome, CPF e telefone), e especificar o endereço de entrega.
Na parte de pagamento, informe os dados do seu cartão de crédito (parcelas em até 10x sem juros). Você também pode efetuar o pagamento por pix ou boleto bancário.
Por whatsapp
Para comprar pelo Whatsapp envie uma mensagem para o número (21)96743-8937 indicando o produto que você deseja comprar; forneça seus dados para cadastro e entrega, e efetue o pagamento via transferência bancária, pix ou pelo link que será enviado para cartões de crédito. Após confirmação de cadastro e pagamento, enviaremos o produto para o endereço indicado para entrega.
Por e-mail
Para comprar pelo e-mail envie uma mensagem para sac@01.ziiz.com.br indicando o produto que você deseja; forneça seus dados para cadastro e entrega, e efetue o pagamento via transferência bancária, pix ou pelo link que será enviado para cartões de crédito. Após confirmação de cadastro e pagamento, enviaremos o produto para o endereço indicado para entrega.
Por Telefone
Para comprar pelo telefone ligue para o número (21)2541-8548 ou (21)96743-8937, informando o produto que você deseja comprar; forneça seus dados para cadastro e entrega, e efetue o pagamento via transferência bancária, pix ou pelo link que será enviado para cartões de crédito. Após confirmação de cadastro e pagamento, enviaremos o produto para o endereço indicado para entrega.
Operamos com:
– Visa
– Mastercard
– American Express
– Dinners
– Elo
O pagamento à vista, em uma única parcela no cartão de crédito, por transferência bancária ou pix possui 10% de desconto sob o valor total do pedido.
Política de entrega
Prazo
O prazo de entrega para produtos comprados no site da Ely’s Joias poderá variar de acordo com o local de entrega. Após conlcusão do pedido, haverá verificação de disponibilidade das peças em estoque. Você pode acompanhar o status do seu pedido através do nosso SAC ou pelo site.
Entrega
Objetivando garantir a privacidade e a segurança dos nossos clientes, o produto chega ao endereço informado para a entrega em embalagem discreta e sem identificação da Ely’s Joias em sua parte externa.
A entrega é feita por uma transportadora contratada ou pelo Correio. É importante conferir a nota fiscal e os produtos no ato da entrega.
Recuse o recebimento caso a embalagem esteja aberta, se houver sinais de danificações ou se o produto estiver em desacordo com o pedido. Em qualquer um destes casos, entre em contato imediatamente com nosso SAC por um dos canais de atendimento.
Valor do Frete
O frete é calculado automaticamente pelo nosso sistema, em função do cálculo do peso, do local de entrega e de acordo com o método de envio utilizado. A partir do CEP informado, o sistema apresenta as opções de envio disponíveis para a sua região.
Autenticidade e garantia
O Certificado Ely’s Joias atesta a qualidade e autenticidade dos materiais preciosos utilizados na confecção de sua joia.
Nossas joias possuem garantia de 1 (um) ano a partir da data da compra, e cobre:
– Inspeção e limpeza
– Ajustes de medidas, desde que não seja necessário o acréscimo de material e mediante a possibilidade de ajuste
– Reparos, quando o serviço se fizer necessário, devido a vício de fabricação
Excluem-se da garantia das joias:
– Peças que sofreram qualquer modificação por terceiros
– Perdas e avarias decorrentes de manuseio inadequado do produto ou danos causados por quedas, impactos de qualquer natureza e contato com produtos químicos
A necessidade de polimento da joia para recuperação do seu brilho e remoção de marcas de uso, ocaisona perda de pequena quantidade de metal, alterando sutilmente o peso da peça.
Leve a peça com o Certificado de compra a uma de nossas lojas físicas para análise e orientação sobre o procedimento.
Troca e devolução
Troca
Caso você adquira ou receba um produto e queira trocá-lo, o prazo limite é de até 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento do mesmo, de acordo com Código de Defesa do Consumidore, respeitando as condições abaixo:
– Prévia comunicação com nosso SAC
– Apresentação da nota fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente)
– O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
A Ely’s Joias reserva-se ao direito de cobrar as despesas referentes a retirada e entrega do(s) produto(s) que se pretende trocar, devendo a devolução ser realizada através de uma agência dos Correios. Contato o SAC para as instruções necessárias.
Desistência por Arrependimento
Caso você adquira um produto pela loja virtual, Whatsapp ou e-mail da Ely’s Joias e desista de sua compra, você deve comunicar a desistência ao SAC pelos canais de atendimento, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento. Você receberá a restituição do valor pago através do meio de pagamento utilizado, em até 10 (dez) dias úteis da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso depósito central.
Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias, contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s), serão aceitos, desde que respeitadas as condições abaixo:
– Prévia comunicação à nossa Central de Atendimento
– Apresentação da Nota Fiscal
– Envio do produto em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Importante: Caso haja indícios de uso do produto, de manuseio indevido ou, caso o produto não se apresente intacto e completo com sua embalagem original, a devolução por arrependimento não poderá ser aceita.
Defeito de Fabricação
Se você adquirir algum produto pela loja virtual ou pelos nossos canais de atendimento e for constatado um defeito de fabricação, o produto deverá ser avaliado para realização do devido reparo.
Caso o defeito seja confirmado pelo setor técnico da Ely’s Joias e o produto não esteja disponível no estoque, o mesmo será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal ou por um similar, conforme regras estabelecidas na lei.
Caso o produto não esteja disponível em estoque para substituição, mas haja previsão de reposição, o prazo para troca poderá chegar a 90 dias.
Para solicitar a substituição do produto você deverá, entrar em contato com nosso SAC através de um dos canais de atendimento, com a nota fiscal (mesmo que você tenha recebido o produto como presente).
O produto deverá ser enviado em sua embalagem original, ainda que tenha sido aberta, sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.
Dano na Embalagem
Caso você receba um produto danificado ou com a embalagem violada, recuse o produto no momento da entrega.
Em qualquer situação de devolução é sempre necessário apresentar o documento fiscal de compra.
SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO VIA SITE:
Prazo: 7 dias após o recebimento para itens promocionais e 30 dias para os demais.
CONDIÇÕES:
1 – O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
2 – Deve estar acompanhado da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
3 – Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido e enviado junto com o produto.
COMO SOLICITAR:
1 – Entre em contato conosco através do WhatsApp: (21)96743-8937 (Só será possível realizar a ação através DESTE NÚMERO) ou pelo e-mail:
2 – Envie seu nome completo, número do CPF e o número da Nota Fiscal localizado no canto inferior direito (ao lado do QR CODE) ou no centro superior
3 – Indique os itens que serão devolvidos ou substituídos e o respectivo motivo: “Desejo cancelar” ou “Desejo trocar”;
4 – Aguarde as informações que serão enviadas pelo setor responsável e siga as instruções;
5 – No caso de devolução, será realizado o processo de solicitação de estorno e a administradora do cartão do cliente poderá levar até 2 faturas para creditar o valor estornado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente;
6 – No caso de solicitação de Troca, será disponibilazado um cupom, válido apenas no site atrelado ao CPF da compra, no valor do produto devolvido para ser utilizado na próxima compra;
7 – Para utilizar o cupom, basta adicioná-lo na etapa de pagamento.
SOLICITAÇÃO DE TROCA VIA LOJA FÍSICA:
Prazo: 7 dias após o recebimento para itens promocionais e 30 dias para os demais.
CONDIÇÕES:
1 – O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
2 – Deve estar acompanhado da Nota Fiscal e Certificado de Garantia;
3 – Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, este também deverá ser devolvido junto com o produto;
5 – A troca em loja física poderá ser efetuada apenas uma vez, mediante disponibilidade de produto;
Conserto ou manutenção
Leve a peça juntamente com o certificado de compra a uma de nossas lojas físicas para análise. É imprescindível a apresentação do certificado para a realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.
Política de Segurança
No site da Elys’s Joias toda a comunicação é criptografada e totalmente processada por computador, sem intervenção humana, impedindo que hackers interceptem os dados dos clientes e consigam usá-los para cometer fraudes. Nosso certificado XX é reconhecido como padrão de segurança máxima em comércio eletrônico, internet banking e demais aplicações que requerem o mais elevado nível de confiabilidade. O navegador com o certificado exibe um cadeado no momento da compra, mostrando desta forma que as informações inseridas estão seguras (?).
No site www.elysjoias.com.br, o número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de compra, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos depois da operação.
Mesmo com todas as medidas adotadas, a Ely’s Joias espera que o cliente também contribua com as medidas de segurança de sua responsabilidade, não permitindo que o login e senha do seu cadastro sejam compartilhados com terceiros.
Caso use um computador público ou compartilhado, não se esqueça de se certificar se você saiu da conta, após acessar seu cadastro, nem permita que o navegador da internet salve login e/ou senha. E não permita que terceiros utilizem seu cartão de crédito ou seu cadastro para compra
Política de Privacidade
Os dados pessoais do cliente são fundamentais para que o pedido chegue em segurança, de acordo com o prazo de entrega. Os dados cadastrais jamais são vendidos, trocados ou divulgados para terceiros, sendo apenas repassadas as informações essenciais para os processos de entrega, cobrança, ou participação em promoções solicitadas pelos clientes, em concordância com a Lei da Proteção de Dados Pessoais de 26 de outubro de 1998 (Lei n.º 67/98).
É política da Ely’s Joias respeitar a privacidade do cliente em relação a qualquer informação coletada no site. Solicitamos informações pessoais apenas quando precisamos delas para lhe fornecer um serviço, utilizando meios justos e legais, com o conhecimento e consentimento do cliente.
O cliente é livre para recusar nossa solicitação de informações pessoais, entendendo que talvez não possamos fornecer alguns dos serviços desejados.
Política de Cookies
O que são cookies?
Como é prática comum em quase todos os sites profissionais, este site utiliza cookies, que são pequenos arquivos baixados no seu computador, para melhorar sua experiência. Esta página descreve quais informações eles coletam, como as usamos e por que às vezes precisamos armazenar esses cookies. Também compartilharemos como você pode impedir que esses cookies sejam armazenados, no entanto, isso pode fazer o downgrade ou ‘quebrar’ certos elementos da funcionalidade do site.
Como usamos os cookies?
Utilizamos cookies por vários motivos, detalhados abaixo. Infelizmente, na maioria dos casos, não existem opções padrão do setor para desativar os cookies sem desativar completamente a funcionalidade e os recursos que eles adicionam a este site. É recomendável que você deixe todos os cookies se não tiver certeza se precisa ou não deles, caso sejam usados para fornecer um serviço que você usa.
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O usuário se compromete a fazer uso adequado dos conteúdos e da informação que o Ely’s Joias oferece no site e com caráter enunciativo, mas não limitativo:
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